簽章驗證成功率
99.92%
VC 驗真偽成功比例（近30日）
撤銷同步延遲
14m
撤銷狀態傳播平均時間
紙本替代率
68%
VC 取代紙本證明占比
爭議事件減少率
−37%
與身份不明／文件過期相關的爭議下降
一、從「上線率」到「信任率」：新的衡量思維
「數位信任」不是流量問題，而是信任關係的建立問題。真正的成功指標不是「多少人下載 App」，而是有多少人願意相信並用它完成原本會懷疑的事。
衡量的不只是「用不用」，而是「敢不敢用」與「用得是否安心」。
二、技術層：信任是否可被「驗證」
- 簽章驗證成功率：VC 被掃描後通過真偽驗證的比例。
- 撤銷名單同步延遲：撤銷／失效更新傳播的平均時間。
- 離線驗證比率：網路不穩仍可完成驗證的次數（可列為中長期目標）。
- 可審計事件覆蓋率：簽發、驗證、授權是否皆有完整可追蹤紀錄。
重點：讓系統「自證無需被信」，以可驗證性取代喊口號。
三、行為層：信任是否「被使用」
- 驗證頻率（Verification Frequency）：憑證實際被出示與驗證的次數。
- 驗證成功率：出示後可通過驗證的比例。
- 重複使用率：同一使用者跨場域（醫院／慈善／學校）使用 VC 的次數。
- 人工補件減少率：導入 VC 後仍需補件的比例是否下降。
- 紙本替代率：被 VC 取代的紙本證明數量或占比。
行為資料應匿名聚合，觀測「流程是否更順」，而非「誰在用」。
四、社會層：信任是否「被感受」
- 民眾信任度調查：「我相信我的資料在此系統中是安全的」之認同比例。
- 驗證單位信任度：醫院、慈善機構、里辦對 VC 結果的信任程度。
- 爭議事件減少率：因身份不明、資料不符、文件過期導致的誤拒／延誤案件數。
用質化訪談補強量化數據，追蹤「安心感」是否提升。
五、政策層：信任能否「持續維運」
- 系統透明度：是否公開 VC 規格、簽章方式、授權名單與版本歷程。
- 稽核可追性：是否能追蹤每一筆驗證的技術軌跡（不含個資）。
- 濫用防範紀錄：年度撤銷授權或遭通報之機構數量與處置時效。
- 知情權與刪除權落實度：民眾能否查「誰驗過我」、能否刪除憑證。
六、建立「信任儀表板」的概念
以 Trust Dashboard 將四個面向匯聚：技術（可驗證性）、行為（使用度）、社會（感受度）、政策（治理度）。下表為最小可行欄位：
| 面向 | 指標 | 意義 |
|---|---|---|
| 技術 | 簽章驗證成功率 | 系統可信度 |
| 行為 | 驗證頻率 / 紙本替代率 | 實際使用度 |
| 社會 | 信任度調查 / 爭議減少率 | 使用者感受 |
| 政策 | 稽核可追性 / 授權透明度 | 治理成熟度 |
- 指標須匿名化與聚合呈現，避免形成新型監控。
- 每季檢視「短板指標」，以迭代優先順序推動改善。
七、結語：信任不是 KPI，而是公共基礎建設
衡量的目的不是比數字，而是確保這條路能長久走下去。最理想的狀態是——即使不必相信，系統依然安全運作：因為每一步都有簽章、邊界、與可被檢驗的證據。